Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Uttak som blir liggende i ventende status
Du ser et uttak med status «ventende» eller «behandles», og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Her er de vanligste årsakene til at det stopper opp:
- Kontoen er ikke identitetsverifisert ennå.
- Et bonusvilkår er aktivt og må fullføres først.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
- Spillmønsteret avviker fra det som er vanlig for deg.
- En manuell gjennomgang pågår etter et større uttak.
Slik går du frem for å få fart på saken:
- Logg inn og se om det er en melding om manglende dokumenter.
- Åpne kontosiden og kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt gjennom.
- Se etter om du har flere uttak som venter samtidig.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre med pengene.
- Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Vent på en ny statusoppdatering før du bestiller uttaket på nytt.
- Før en kort oversikt over datoer og status slik at du har det klart hvis du må forklare saken.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som manglet, og du har fått bekreftet at dokumentene er mottatt.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du ser en melding om at verifiseringen er «under behandling», eller at et dokument er «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du har registrert.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
Dette kan du gjøre selv:
- Åpne listen over dokumenter som er bedt om, og les hvilken type som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller et gammelt bilde.
- Kontroller at navn og adresse er lesbare på bildet.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
- Sjekk at filformatet er det som blir akseptert.
- Send inn på nytt bare det dokumentet som ble avvist.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Noter deg hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, slik at du kan forklare det videre.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i nettleseren på telefonen. Ofte skyldes det nettverket eller nettleseren, ikke kontoen:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Nettleseren er utdatert.
Prøv disse stegene på telefonen:
- Slå wifi av og på, eller bytt til et annet nettverk.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Åpne www.unibets.co.no i en ny fane og logg inn på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er tregt.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette er vanlige årsaker:
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.
- Du har nådd en midlertidig grense etter flere transaksjoner samme dag.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonuser er trukket fra.
- Kontoen har en begrensning fra en tidligere endring du selv har gjort.
Slik finner du ut hva som gjelder for deg:
- Åpne ansvarsfullt spill-siden og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Sjekk om grensen er satt av deg selv, eller av en tidligere periode.
- Vurder om du vil endre grensen, og husk at en økning ikke trer i kraft med én gang.
- Prøv et lavere beløp hvis det er mulig innenfor grensen.
- Kontroller at du bruker en metode som er tilgjengelig for din konto.
- Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Vent til en eventuell midlertidig grense er over, før du prøver igjen.
- Noter deg meldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se om det mangler dokumenter på kontosiden |
| KYC avvist | Uskarpt eller utløpt dokument | Last opp et nytt bilde av originaldokumentet |
| Mobilen laster ikke | Nettverk eller nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Grense stopper innskudd | Aktiv spillgrense på kontoen | Se hvilke grenser som er satt |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger det som er tilgjengelig | Sjekk saldo og aktive bonusvilkår |
De fleste sakene løses ved at du først ser etter hvilken status kontoen har. Ventende uttak henger ofte sammen med verifiseringen, ikke med selve betalingen. Derfor bør du alltid sjekke dokumentlisten før du bestiller uttaket på nytt. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren eller nettverket, og kan testes ved å bytte nettverk. Grenser må sees i sammenheng med innstillingene du selv har valgt. Når du har funnet årsaken, blir det lettere å forklare saken til kundestøtten.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke at navn og adresse stemmer med dokumentene før du setter inn penger eller ber om uttak.