Se está a comparar a Solverde com o casino que usava antes, o primeiro sinal costuma ser um levantamento que fica pendente ou um bónus que não aparece. Na maioria dos casos, a causa está numa condição por cumprir, como a verificação de identidade ou um requisito de aposta ativo.
Levantamento pendente na Solverde
https://solverdept.net/ O jogador vê o saldo reduzido e o estado do levantamento como pendente.
- Documentos de verificação ainda em análise.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por concluir.
- Dados do perfil diferentes dos do método de pagamento.
- Pedido de levantamento feito antes de o depósito ser confirmado.
- Revisão de segurança em curso na conta.
- Confirme que o email da conta está validado.
- Veja se tem algum bónus ativo no saldo.
- Termine os requisitos de aposta desse bónus.
- Garanta que o nome no perfil é igual ao do documento.
- Certifique-se de que o método de pagamento está em seu nome.
- Verifique se o depósito inicial já foi confirmado.
- Evite pedir outro levantamento enquanto o primeiro estiver pendente.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos.
- Use a mesma moeda em depósitos e levantamentos.
- Aguarde a análise e não crie pedidos duplicados.
- Reúna comprovativos do depósito e do pedido.
- Envie os documentos que faltarem pelo canal de suporte.
- Só depois de tudo confirmado, volte a pedir o levantamento.
Contacte o suporte se o estado continuar pendente após ter concluído todos estes passos.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o bónus não aparece no saldo.
- O código do bónus não foi introduzido no campo certo.
- O depósito mínimo para o bónus não foi cumprido.
- O bónus já tinha sido usado noutra conta.
- O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
- O bónus ainda está à espera de ativação manual.
- Confirme se o registo foi concluído com todos os dados.
- Introduza o código do bónus solverde no campo indicado antes de depositar.
- Verifique se o valor do depósito cumpre o mínimo da promoção.
- Veja se o método de pagamento é aceite para o bónus.
- Não faça depósitos seguidos enquanto o bónus não aparecer.
- Aguarde a ativação, que pode não ser imediata.
- Consulte a secção de bónus da sua conta.
- Se o bónus aparecer como usado, confirme se não o ativou antes.
- As rodadas grátis podem ficar disponíveis apenas no jogo indicado.
- Abra o jogo associado à promoção para ver as rodadas.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Não acumule bónus diferentes na mesma conta.
- Se o casino solverde online não mostrar o bónus, aguarde a análise.
- Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após a confirmação do depósito.
Contacte o suporte se, depois de confirmar o código e o depósito, o bónus continuar sem aparecer.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos e o estado da verificação (KYC) não avança ou os documentos são recusados.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do perfil diferentes dos do documento.
- Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
- Documentos enviados em formato não aceite.
- Tire novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com o perfil.
- Envie o documento completo, com as quatro esquinas visíveis.
- No comprovativo de morada, garanta nome e data legíveis.
- Use o formato de ficheiro pedido pelo suporte.
- Envie apenas um documento de cada tipo.
- Evite enviar documentos de outra pessoa.
- Aguarde a análise antes de reenviar.
- Se um documento for recusado, corrija o motivo indicado.
- Volte a enviar o documento corrigido.
- Mantenha os dados pessoais atualizados na conta.
- Contacte o suporte se a verificação continuar bloqueada após o reenvio.
Contacte o suporte se a verificação não avançar após enviar documentos corrigidos.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino mantém-se igual.
- O depósito ainda está em processamento entre instituições.
- O comprovativo foi gerado, mas o casino não o recebeu.
- O depósito foi feito para dados diferentes dos da conta.
- O método de pagamento escolhido não está disponível.
- Existe uma revisão de segurança sobre o depósito.
- Confirme o débito no extrato bancário.
- Aguarde a confirmação do depósito no casino.
- Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
- Verifique se usou os dados corretos da conta.
- Confirme se o método de pagamento escolhido está disponível.
- Guarde o comprovativo do depósito.
- Registe a data e o valor do débito.
- Não faça um novo depósito para compensar.
- Se o saldo continuar igual, contacte o suporte.
- Envie o comprovativo e os dados do débito.
- Aguarde a análise antes de abrir outro pedido.
- Se o depósito aparecer, confirme o saldo.
- Se não aparecer, mantenha o comprovativo guardado.
Contacte o suporte se o débito estiver confirmado e o saldo não refletir o depósito.
Antes de depositar, confirme que o perfil está verificado e que os dados coincidem com os do método de pagamento; isto evita a maioria dos problemas descritos. Consulte também a página solverde pt para orientações adicionais.